Нажимая на кнопку заказать, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и договором оферты
© 2024 Farvix
Возврат
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию надлежащего качества можно после получения в течении 3-х дней, товар не должен иметь следов использования.
Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке
Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.
·Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
·Верните товар сотруднику службы доставки и приложите к нему акт.
·Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
·Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.
Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.
Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:
·до момента выкупа продукции,
·если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
·Напишите в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
·Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
·Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после уточнения статуса вашего заказа.
Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?
·Напишите в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
·Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
·Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.
Порядок возврата товара надлежащего качества
·После получения товара в течении 3-х дней напишите в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop для уточнения деталей.
·Мы рассмотрим вашу заявку в течении пяти календарных дней.
·При согласовании возврата вам нужно отправить заказ транспортной компанией.
·Мы вернем денежные средства за вычетом расходов на доставку, агентского вознаграждения и РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после получения возвратного отправления.
Контакты службы поддержки:
Если у вас есть вопросы, напишите в чат или на support@farvix.shop
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке. Вернуть продукцию надлежащего качества можно после получения в течении 3-х дней, товар не должен иметь следов использования.
Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке
Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.
·Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
·Верните товар сотруднику службы доставки и приложите к нему акт.
·Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
·Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в срок до 10 календарных дней с момента отказа от товара при получении.
Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.
Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны
Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.
Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента отмены заказа. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.
Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.
Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента
Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:
·до момента выкупа продукции,
·если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.
Как оформить отмену до момента выкупа товара?
·Напишите в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
·Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
·Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после уточнения статуса вашего заказа.
Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?
·Напишите в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
·Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
·Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.
Порядок возврата товара надлежащего качества
·После получения товара в течении 3-х дней напишите в службу поддержки по электронному адресу support@farvix.shop для уточнения деталей.
·Мы рассмотрим вашу заявку в течении пяти календарных дней.
·При согласовании возврата вам нужно отправить заказ транспортной компанией.
·Мы вернем денежные средства за вычетом расходов на доставку, агентского вознаграждения и РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 3%. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней после получения возвратного отправления.
Контакты службы поддержки:
Если у вас есть вопросы, напишите в чат или на support@farvix.shop